El remolino de las redes sociales

Groundswell (remolino), así desiga Forrester al fenómeno que se ha producido con los medios sociales, fenómeno que democratiza por completo la comunicación, una comunicación que, por cierto ya no es unidireccional, ahora la voz del consumidor es tan importante o más que la de las empresas.

En el libro “Groundswell: winning in a world transformed by social technologies” se describen los tipos de usuarios que nos podemos encontrar en los medios sociales, es decir el ecosistema de la Web 2.0, además tienen en su web una aplicación que nos da los porcentajes de cada uno los grupos de usuarios que pueblan la Web 2.0, de momento no hay datos de España por eso he tomado los porcentajes de Europa:

Creadores (10%): publica blogs, sube videos a Youtube, fotos a Flickr y música y también escribe artículos.
Críticos (19%): Vota sobre artículos (en webs tipo Mename o Digg), deja comentarios en blogs y contribuye en wikis y foros
Coleccionistas (9%): Vota sobre artículos, asiduo de Feeds y añade tags a fotos y websites.
Miembros y miembras* (13%): Usuario de redes sociales, tiene actualizado su perfil y por supuesto es visitante asiduo de las mismas
Espectadores: (40%): Lee blogs, ve videos, escucha podcasts, lee foros y críticas de otros usuarios
Inactivos (53%): todavía no se ha enterado de qué va este tema de los medios sociales y no participa ni activa ni pasivamente es decir una especie en extinción a pesar de que, de momento, son mayoría.

Echale un vistazo a la aplicación porque, la verdad es que merece la pena jugar con las variables de sexo y edad: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

*Lo siento, no he podido evitar el chistecito.

Firefox logra el record pulverizando sus estimaciones

Lo consiguieron. Las estimaciones iniciales para batir el record se situaban en torno a los 5 millones de descargas pero sin embargo las descargas totales en tan solo un día de la nueva versión de Firefox superaron los 8 millones. En España se han descargado cerca de 300.000 copias cifra superior a países como Francia o Reino Unido.

Y todo empezó con acciones de boca-oreja que se convirtió en el reto para batir un record y una convocatoria vía marketing viral de la que se hicieron eco medios de comunicación, redes sociales y blogs llegando a tener cerca de 25 millones de links a su página de promoción http://www.blogger.com/www.spreadfirefox.com.

Nota: la cifra de la imagen se refiere a las descargas desde el día 17 a las 19:00 (hora española) hasta hoy a las 10:30.

Facebook vs. MySpace: la lucha continúa

Según el ultimo estudio de Comscore se confirma que en Abril de este año Facebook ha adelantado a MySpace en base a vistantes únicos por mes mensuales. Ambas redes sociales atraen una media de 115 millones de usuarios al mes.
Si entramos en el detalle geográfico el mayor crecimiento de Facebook viene de fuera de los Estados Unidos donde MySpace con sus 72 millones de usuarios únicos es líder indiscutible.
Por tanto Facebook tiene un crecimiento más internacional ya que del los 75 millones de nuevos usuarios que ha logrado en el último año, tan sólo 13 millones son estadounidenses.

Primeros pasos en Medios y redes sociales

Antes de lanzarte a la arena de los medios sociales debes preguntarte porqué quieres crees que debes de estar en los medios sociales, definir unos objetivos claros, evaluar los medios de los que dispones y definir la estrategia a seguir.

Define los objetivos:
Aquí tienes una lista de objetivos que puedes utilizar para medir tus acciones en medios sociales:

• Incrementar la base de clientes.
• Generar prospectos (leads).
• Generar ventas.
• Incrementar el reconocimiento de marca.
• Generar ingresos por tus contenidos.
• Dar una idea de liderazgo.
• Evangelizar a clientes tanto potenciales como actuales.
• Base de clientes para testear productos o servicios en desarrollo.
• Llegar a nuevos canales o clientes.
• Mejorar la comunicación interna.
  

Preguntas que tienes que responder antes de definir la estrategia:

• ¿Tus clientes son propensos a estar online?. Si consideras que tu producto o servicio no tiene relevancia en la web no hace falta que sigas leyendo.
• ¿Estás preparado para aceptar críticas (algunas muy pero que muy hirientes). En los blogs y los foros los usuarios se expresan libremente y a veces la comunicación está subida de tono, hay empresas que por su cultura no están preparadas involucrarse en este tipo de opiniones.
• ¿Cómo incorporarás estas tareas en el trabajo diario de tu equipo y de ti mismo?: Igual es el momento de plantearte una empresa externa especializada en este tipo de acciones.
• ¿Cómo medir los resultados?
• ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a probar?
• ¿Estás dispuesto a experimentar a tomar riesgos y a ajustar tus planes ?
  

Respóndete con sinceridad para decidir si quieres desarrollar una estrategia en medios sociales. La posición fácil es no escuchar a los clientes y mirar a otro lado si las noticias son negativas, pero en cualquier caso, ten en cuenta que estás perdiendo una oportunidad y si tú no lo haces lo hará tu competencia.

Definiendo la estrategia
Enhorabuena, si has llegado hasta aquí eres de los nuestros, bienvenido. Ahora queda lo más interesante como llegamos hasta donde queremos llegar. Bien, aquí tienes unas pistas:

• Escucha: implanta al menos un sistema sencillo de escucha y monitoriza lo que se dice de tu empresa, sus productos y la competencia en la red. Una alerta en Google News es un buen punto de partida.
• Comunicación: desarrolla un sitio para albergar tus conversaciones, y ¿qué mejor plataforma que un blog de la empresa?.
• Metodología: ¿qué clase de contenido quieres compartir?, en función del tipo define como hacerlo y donde distribuirlo.
• Comunidad: acepta las reglas de las redes sociales si tu mensaje se basa en el slogan de tu última campaña de publicidad, olvídate, esto se trata de otra cosa diferente.
• Expande tu mensaje: comenta y comparte, sé un elemento útil para la comunidad.
• Aunque lo que busques sea generar ventas SIEMPRE mantén separadas la teinda de la comunidad.

Creo que no me dejo ninguna pero si crees que debería de haber alguna estrategia u objetivo más no dudes en dejar tu comentario.

Facebook es 2º en utilización en Gran Bretaña

Según los analistas Facebook será la web líder por uso en Gran Bretaña. Las últimas cifras de Nielsen Online arrojan que los británicos pasan 2.400 millones de minutos al mes en Facebook. De esta manera Facebook está ahora mismo en segundo lugar justo detrás del Windows Live Messenger de Microsoft (vamos el Messenger de toda la vida). Pero mientras Facebook no deja de subir en minutos de uso, el Messenger no deja de caer, de hecho entre Abril de 2007 y abril de 2008 ha caído un 25%.

Alex Burmaster de Nielsen opina que “Facebook adelantará a WL Messenger muy pronto. Ha habido un cambio muy brusco en un espacio muy corto de tiempo que ha alterado la manera de comunicarse de los usuarios.” Además Facebook lanzó su propia versión de Messenger, lanzamiento que puede precipitar este hecho.
Esta situación refuerza los rumores sobre el posible interés de Microsoft por Facebook, y es que si Microsoft no puede permitir perder el liderazgo de su servicio.